サイト作成も完了して海外に資金繰りなどの審査待ちの間、これを機にインターネット用語を学び直そうと思い携帯電話通信についての情報をノートにしました。僕個人の学習ノートとしていますので、画像とかはありません。これを利用すればIC3やITパスポートの試験勉強に役に立つかもしれません。
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固定電話とは何か？
家庭やビジネスの場では今まで通り固定電話を利用していることが多い代理で応対した従業員に伝言を残したり、対応をお願いしたりできるメリットから企業間の連絡に用いられることが多い。
ビジネスフォンならではの機能
内線
オフィス内の別の固定電話と通話ができる機能 内線の場合通話料金がかからず、席につきながら通話ができる。内線を利用する場合は短縮コードを利用する。
内線転送
短縮コードを使えば、外部からの電話を一部保留して、担当者に内線をかけ外部からの電話を留保していることを伝え、担当者が保留を解除すること。
ビジネス用固定電話の業務システム
コールセンターシステム
大人数のオペレーターによる業務を可能にしている着信の電話は一つのみだがシステム上で通話状態を把握し、通話していないオペレーターへ自動的に電話をつなぐことができる一度システム上で応答して、問い合わせる内容を分岐するための効率よく対応できる担当者に電話を送信するシステム
CTI（Computer Telephony Integration)
電話やFAXコンピューターを繋ぐシステムでコールセンターと組み合わせることで即座に電話番号などえお顧客情報をオペレーターに表示させること
電話会議システム
固定電話回線を利用して遠隔地の人との会議を実現するシステム大人数が同時に会話に加われるように集音マイクを設置し、音声を流して利用する。欠点としてスピーカーやモニターの用意が必要なためコストがかかる。
そのため現在ではZoomに置き換わっている。
IP電話
インターネットを利用して音声通話を行うシステム。音声をデータ化してインターネットで送受信する方法
電話番号は固定電話と同じものを使用して050とから始まる番号のいずれかを使う。
通常の電話より国際電話が安価で済むこと、１１９などの緊急事態に使う電話通話料が無料となる。I P電話は企業内線にも導入されているが回線はネットワークではなく企業向けのネットワークが使用されている